La Jefatura de Análisis y Control de Bajas es la responsable de la generación de la base de clientes para la aplicación Tarifa TRE y la creación del caso a IT para su ejecución el último día hábil del mes.

Para el segmento Personas, son clientes con ticket tipo OPEN que no se hayan podido contactar.

Controles previos al proceso de tarifa TRE



1. Garantizar que no se aplique tarifa TRE más de una vez a clientes reincidentes que en menos de 6 meses ya han tenido tarifa TRE.


2. Garantizar que la tarifa TRE no debe estar activa en la cuenta del cliente más de quince (15) días.


3. No se deben incluir clientes para aplicación de tarifa TRE que no tengan solicitud de cancelación previamente.


4. No se debe aplicar tarifa TRE a clientes PYMES.


5. No se debe aplicar tarifa TRE a clientes con solicitud de cancelación parcial.

Un cliente podrá aplicar a la tarifa especial de Tarifa TRE una vez al año.

La vigencia de la Tarifa TRE para el segmento Negocios es de quince (15) días calendario y a partir del primer día del siguiente ciclo de facturación. Una vez terminado este tiempo, si el cliente no ha sido recuperado, será desactivado automáticamente o se realizará el cambio a Plan prepago de acuerdo con la solicitud del cliente.  
 
Se establece que las características del Plan Tarifa TRE deben incluir Facturación $0 y aplicación de campaña de servicios básicos definido para cada segmento (Hogares, Personas y Negocios).  
 
Para los clientes marcados como Suspendidos por robo o pérdida que no hayan aceptado la campaña, se les informará vía correo electrónico, en fecha cercana al día 61, la desactivación de la línea por inactividad de la cuenta.