MI CLARO APP ASESOR

MI CLARO APP ASESOR

Semana: 13 al 17 de enero
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Claro te invita a conocer Mi Claro App Asesor, una herramienta de gestión muy útil que te ayudará a brindar una mejor experiencia de atención a nuestros clientes.

A continuación, podrás conocer algunas de las características y opciones que ofrece esta herramienta.

Protocolo
Atención
Transacciones
Disponibles
Nuevas
Funciones

INSTRUCTIVO DESCARGA APP

Para conocer cómo descargar Mi Claro App Asesor, revisa el enlace:

http://sac/Office_365/Documentos_PDF/Manual Descarga App Asesor.pdf

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Los turnos X aparecen en las pantallas del CAV?

No se verán reflejados en las pantallas del CAV, únicamente se visualizarán en la tableta del asesor.

Si aparece el mensaje “El turno solicitado presenta errores, debe solicitar otro turno”, ¿qué se debe hacer?

Se procede a solicitar a uno de los consultores en barra que baje el turno de manera manual para lograr que se desenrute el llamado.

Si sale el error “usuario no existe”, ¿qué puedo hacer?

Validar que el consultor se encuentre configurado en la base de AT del CAV.

TIPS

Ten en cuenta los siguientes tips para una mejor gestión desde la aplicación.

RUTA DE CONSULTA

Recuerda que si deseas consultar el protocolo de atención, lo puedes hacer aquí, siguiendo estos pasos:

  1. Canales Atención.

  2. App Mi Claro Asesor.

  3. Documentos/Protocolo de atención App Mi Claro Asesor.

¡Muy bien!

Has identificado las funciones y características de Mi Claro App Asesor y algunas recomendaciones importantes pasa su uso. Te invitamos a tener en cuenta esta información al momento de brindar ofrecimientos y atender a nuestros clientes.

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