Copia de factura, entrega y factura digital

Copia de factura, entrega y factura digital

Es muy importante que conozcas las políticas y los procesos que se llevan a cabo al momento gestionar solicitudes del cliente sobre la modalidad en que recibe la factura de sus servicios. Para brindarle una solución adecuada, mira la siguiente información.

Política de consulta entrega de factura

Ten presente estas políticas al momento de gestionar solicitudes de factura de un cliente:

Proceso de consulta entrega de factura

Para poder dar solución a las reclamaciones de un titular con relación a su factura, conoce los tipos de entrega:











Para realizar la validación del tipo de entrega asignado al usuario ingresar a PARADIGMA y realiza los siguientes pasos:


Ahora conoce los estados de entrega para dar una solución efectiva a nuestros clientes.


Ahora conoce los estados de entrega para dar una solución efectiva a nuestros clientes.

Ahora conoce los estados de entrega para dar una solución efectiva a nuestros clientes.

Al momento de confirmar el tipo de entrega de la factura en reclamación, sigue estos pasos:


Validaciones y Diligenciamiento de Tickler QJ_FACTU, para los casos de factura física

Antes de realizar el QJ_FACTU ten en cuenta las siguientes validaciones:

Solo debemos radicar tickler QJ_FACTU en los siguientes casos:


Envío de factura por factura digital

Recuerda siempre promover la activación de la factura digital a nuestros clientes al momento de interactuar en diferentes procesos o canales.

A los usuarios nuevos debemos ofrecerles el servicio e indicarle que una vez esté activa la línea, podrá ingresar a nuestros canales de auto-atención (Portal Web Mi Claro, USSD) a suscribirse al servicio de factura digital para disfrutar de estos beneficios.

Conoce las ventajas de contar con el servicio:

Recomendaciones factura digital

Ten en cuenta las siguientes recomendaciones para el servicio de factura digital:

TRAZABILIDAD DE ENVÍO FACTURA DIGITAL

Para consultar el estado de entrega de las facturas que tienen servicio de factura digital, tendremos dos opciones de búsqueda según el periodo de tiempo:

Política para la solicitud de copia de factura

Una vez el cliente solicite la copia de su factura, tendremos en cuentas estas políticas para asegurarnos de ofrecer una solución idónea y adecuada. Recuerda que podrás realizar esta consulta, siempre y cuando sea solicitada directamente por el titular.



Proceso para solicitud de copia de factura

Para brindar una solución en primer contacto en todos los escenarios, solicítale al cliente (Previa las validaciones de titularidad) un correo electrónico para envió de factura. Esta debe quedar registrado en Paradigma. Adicionalmente Indícale que su factura objeto será reenviada al correo electrónico registrado.

Diligenciamiento del Tickler Factura

Diligenciamiento del Tickler SOLFactura

Proceso para solicitud de copia de factura

Ahora que conoces las políticas y los procesos que se deben llevar a cabo para brindar una solución a las solicitudes de nuestros clientes con respecto a los medios de recepción de su factura, qué esperas para ponerlo en práctica e incrementar tus habilidades.